Na ochranu legitímnych práv a záujmov továrne aj zákazníkov definujte primárne povinnosti výrobcu týkajúce sa kvality duše a reklamácií a vytvorte sledovateľný a jasne zodpovedný systém riadenia reklamácií na podporu efektívnej identifikácie, analýzy a neustáleho zlepšovania problémov s kvalitou duše; medzitým, v súlade s princípmi vzájomnej dôvery, vzájomného prospechu a{0}}dlhodobej spolupráce, sa týmto zakladá tento štandard s cieľom zjednotiť a regulovať kritériá nároku na duše.
PO-POKRYTÍ SLUŽBY PREDAJA
Táto reklamačná norma sa vzťahuje na všetky produkty vyrábané a predávané našou továrňou (s dušami použitými ako príklad nižšie).
Doba reklamácie: Duše zakúpené do 12 mesiacov sú oprávnené na reklamáciu.
Chyby kvality duší spôsobené výrobnými dôvodmi vrátane, ale nie výlučne:delaminácia gumovej podložky, zvrásnenie gumovej podložky, pomalý únik vzduchu, nerovnomerná hrúbka tela rúrky, cudzí materiál v tele rúrky, prehýbanie tela rúrky, pod-vulkanizácia, vnútorné alebo vonkajšie praskliny spoja, stenčený spoj a prasknutá rúrka.
VYLÚČENIA Z P-PREDAJNEJ SLUŽBY
Vnútorné rúrky poškodené v dôsledku nesprávneho výberu alebo montáže používateľom, ako je poškodenie drieku ventilu vonkajšou silou.
Vnútorné rúrky poškodené v dôsledku nesprávneho používania, ako sú explózie nárazom, prepichnutie alebo škrabance.
Duše poškodené v dôsledku nesprávneho skladovania, napríklad zmiešaním s olejmi, horľavými látkami alebo chemickými žieravinami, dlhodobým vystavením vonkajším podmienkam, priamemu slnečnému žiareniu, dažďu alebo iným faktorom vedúcim k starnutiu duše.
Ostatné duše, o ktorých sa po kontrole zistí, že nesúvisia s problémami kvality výroby.
Dušičky, ktoré sa vyrábajú dlhšie ako dva roky (podľa dátumu výroby, ktorý nájdete na povrchu duší) alebo boli zakúpené pred viac ako rokom (na základe oficiálnej faktúry zákazníka za nákup duší).
Duše s kovanými kvalitatívnymi chybami alebo falošným označením produktu (ako sú ochranné známky, výrobné čísla). Naša továreň zabaví tieto produkty v súlade so zákonom a v prípade potreby vyvodí právnu zodpovednosť.
Vnútorné rúry, ktoré boli opravené používateľom.
Duše, ktoré už boli reklamované.
- V prípade duší s problémami s reklamáciou je potrebné poskytnúť zodpovedajúce fotografie, videá a informácie o šarži. Po vyhodnotení a opätovnej{1}}kontrole pracovníkmi továrne na reklamácie-po predaji bude kompenzácia spracovaná, ak sa nezistia žiadne problémy. Ak je možné produkt vrátiť na opätovnú-kontrolu, konečný výsledok kompenzácie bude založený na opätovnej{5}}kontrole po vrátení produktu do továrne.
- Duše, ktoré nie je možné kompenzovať po opätovnej{0} kontrole vo výrobe, vráti továreň.
- Nárokované duše, ktoré boli skontrolované, budú mať driek ventilu odrezaný podľa továrenských predpisov, aby sa zabránilo opätovnej{0}}kontrole a re{1}}kompenzácii.
- Ak zákazník nesúhlasí s výsledkami inšpekcie továrne alebo podá sťažnosť príslušným orgánom na sprostredkovanie alebo arbitráž, záležitosť sa bude riešiť v súlade s národnými predpismi a „Pokynmi na riadenie reklamácií pneumatík (skúška)“ ustanovenými Národným centrom pre dohľad a kontrolu kvality gumových pneumatík a pobočkou pneumatík Čínskej asociácie gumárenského priemyslu. V takýchto prípadoch sa spor nebude riešiť podľa týchto špecifických pravidiel.
RIEŠENIE REKLAMÁCIÍ RIEŠENIE
Výmena vnútornej trubice
Doplnenie v ďalšej objednávke
Započítanie platby alebo vrátenie peňazí
Optimalizácia procesov alebo parametrov
FAQ
Q1: Ako podať sťažnosť na problémy s kvalitou duše?
Odpoveď: Ak sa vyskytne problém s kvalitou duše, okamžite nahláste súvisiace príznaky príslušnému predajcovi.
Q2: Aké materiály sú potrebné na nahlásenie problému s kvalitou?
A:
- Fotografie produktu: Jasné obrázky zobrazujúce viditeľné chyby alebo problémy s vnútornou trubicou.
- Videá o produktoch: Videá, ktoré zachytávajú problém alebo ukazujú, ako sa problém prejavuje (ak je to možné).
- Informácie o šarži: Číslo šarže alebo dátum výroby vnútornej rúrky, ktoré sa zvyčajne nachádza na povrchu rúrky
- Informácie o nákupe: Relevantné nákupné faktúry alebo podrobnosti objednávky na overenie histórie nákupov produktu.
- Podrobný popis: Písomné vysvetlenie problému vrátane toho, kedy a ako bol zaznamenaný, podmienky, za ktorých sa chyba vyskytla, a akékoľvek ďalšie relevantné pripomienky.
- História opráv alebo používania: Ak bol výrobok opravený alebo akýmkoľvek spôsobom pozmenený, malo by to byť jasne uvedené.
Q3: Aký je typický cyklus spracovania nárokov?
Odpoveď: Po prijatí spätnej väzby o probléme s kvalitou zvyčajne trvá počiatočné vyhodnotenie a potvrdenie 1-2 pracovné dni. Ak je potrebná opätovná kontrola-do{4}}továrne, proces kontroly sa zvyčajne dokončí do 1 až 3 pracovných dní. Na základe výsledkov vyhodnotenia sa zvyčajne do 3-5 pracovných dní stanoví plán riešenia poistných udalostí a oznámi sa zákazníkovi.
Otázka 4: Podporujú produkty OEM aj popredajný-servis?
Odpoveď: Továreň podporuje po{0}}predajný servis produktov OEM.